अब बैंकों और क्रेडिट कार्ड कंपनियों से स्पैम कॉल्स नहीं आएंगे: RBI और TRAI की बड़ी पहल

अब बैंकों और क्रेडिट कार्ड कंपनियों से स्पैम कॉल्स नहीं आएंगे: RBI और TRAI की बड़ी पहल

भारतीय उपभोक्ताओं के लिए खुशखबरी! अब आपको बैंकों, NBFCs या क्रेडिट कार्ड कंपनियों से आने वाले अनचाहे स्पैम कॉल्स और मैसेजेस से परेशान नहीं होना पड़ेगा।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और TRAI (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) ने मिलकर ग्राहकों की सुरक्षा के लिए यह नई व्यवस्था शुरू की है।

📌 RBI की हेल्पलाइन और शिकायत पोर्टल

अगर कोई बैंक, NBFC, फाइनेंसर या क्रेडिट कार्ड कंपनी आपको परेशान कर रही है, तो आप ऐसे शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

1. सबसे पहले ऑनलाइन शिकायत करें:
   👉 www.cms.rbi.org.in पर 24/7 शिकायत की जा सकती है।
   👉 उदाहरण: “मैंने इस कंपनी से लोन लिया था और यह लोग मुझे परेशान कर रहे हैं।”

2. समाधान का समय:

   • RBI ने तय किया है कि हर शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर होना चाहिए।

   • शिकायत या तो निपटा दी जाएगी या क्लोज कर दी जाएगी।

3. हेल्पलाइन नंबर – 14448:
   यदि 30 दिनों में समाधान नहीं होता, तो आप सीधे 14448 नंबर पर कॉल कर सकते हैं।

   • यह नंबर IVR सिस्टम पर चलता है और कभी भी कॉल किया जा सकता है।

✅ उपभोक्ता के अधिकार

• कोई भी बैंक, NBFC या फाइनेंसर आपको धमका नहीं सकता।

• गाली-गलौच या दबाव डालना गैरकानूनी है।

• चाहे आपके पास किसान क्रेडिट कार्ड, पर्सनल लोन, होम लोन, एजुकेशन लोन, कार/ट्रैक्टर लोन, प्रॉपर्टी लोन या किसी भी तरह का कर्ज हो — अगर आप भुगतान करने में असमर्थ हैं, तब भी कोई संस्था आपका दुरुपयोग नहीं कर सकती।

📌 निष्कर्ष

👉 अब उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की रक्षा करने का पूरा हक है।
👉 RBI और TRAI की इस पहल से स्पैम कॉल्स और अनचाहे मैसेजेस का अंत होगा।

💡 टिप: सबसे पहले cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज करें और यदि 30 दिन में समाधान न मिले तो 14448 पर कॉल करें।